Cuarentena: Se declara al «Servicio de Atención Telefónica» de la ANSES como servicio esencial e indispensable


Título: RESOLUCIÓN N° 90/2020 – Coronavirus. Servicio esencial e indispensable para la comunidad. ‘Servicio de Atención Telefónica’. Línea 130. Declaración.

Tipo: RESOLUCIÓN

Número: 90

Emisor: Administración Nacional de la Seguridad Social

Fecha B.O.: 15-abr-2020

Localización: NACIONAL

Cita: LEG106162

VISTO el Expediente N° EX-2020-25524623- -ANSES-DPAYT#ANSES del Registro de esta ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL (ANSES), los Decretos Nº 260 del 12 de marzo de 2020 y su modificatorio, 287 del 17 de marzo de 2020, 297 del 19 de marzo de 2020, 325 del 31 de marzo de 2020 y 355 de fecha 11 de abril de 2020 y sus normas complementarias, la Decisión Administrativa de la Jefatura de Gabinete de Ministros N° 390 de fecha 16 de marzo de 2020, la Resolución SGyEP N° 3 de fecha 13 de marzo de 2020; y

CONSIDERANDO:

Que por el Decreto N° 260/20 se amplió la emergencia pública en materia sanitaria establecida por la Ley N° 27.541 por el plazo de UN (1) año en virtud de la pandemia de COVID-19 declarada con fecha 11 de marzo del corriente año por la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD (OMS).

Que a través del Decreto N° 297/20 se estableció una medida de aislamiento social, preventivo y obligatorio, desde el 20 hasta el 31 de marzo de 2020, con el fin de proteger la salud pública.

Que el mencionado Decreto exceptuó del cumplimiento del «aislamiento social, preventivo y obligatorio» y de la prohibición de circular a las personas afectadas a actividades y servicios declarados esenciales en la emergencia; estableciéndose que los desplazamientos de las personas habilitadas deben limitarse al estricto cumplimiento de dichas actividades y servicios.

Que el Decreto N° 355/20 prorrogó hasta el día 26 de abril de 2020 inclusive, la vigencia del Decreto N° 297/20, prorrogado a su vez por el Decreto N° 325/20.

Que la Resolución SGyEP N° 3/2020 establece en su artículo 7 que el titular de cada jurisdicción, entidad u organismo deberá determinar las áreas esenciales o críticas de prestación de servicios indispensables para la comunidad, a efectos de asegurar su cobertura permanente en el supuesto de avance de la pandemia.

Que en virtud de

la Decisión Administrativa de la Jefatura de Gabinete de Ministros Nº 390/2020 el personal afectado a tareas de servicios esenciales, debe prestar servicios, ya sea en forma presencial o remota, según el criterio que en cada caso establecen las autoridades superiores de las jurisdicciones y organismos.

Que en el marco de la emergencia sanitaria y de la situación epidemiológica actual, resulta necesario implementar acciones y políticas para el adecuado cumplimiento de las recomendaciones dispuestas por la autoridad sanitaria nacional, pero brindando a la ciudadanía, en el marco de las posibilidades, la atención para la gestión de las prestaciones y servicios que se estimen prioritarias en virtud de los recursos con los que cuenta cada organismo.

Que por todo lo expuesto y en concordancia con la situación descripta por la Pandemia del COVID-19 esta Administración Nacional mantendrá un esquema de atención a distancia para que los ciudadanos puedan gestionar las prestaciones y servicios que brinda la misma, sin la necesidad de salir de sus domicilios.

Que, en este contexto de emergencia sanitaria, la atención por canales remotos es la manera más segura de llegar al ciudadano para asesorarlo en acceder a las prestaciones que brinda el Organismo.

Que como consecuencia del «aislamiento social, preventivo y obligatorio» y el lanzamiento de medidas destinadas a garantizar el sustento económico necesario de aquellos sectores más vulnerables, la cantidad de comunicaciones desde dispositivos telefónicos que intentan comunicarse con esta Administración Nacional creció exponencialmente.

Que a fin de poder brindar atención personalizada a todos los ciudadanos que llaman a la línea 130 de la ADMINISTRACION NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL, resulta necesario reabrir las oficinas de atención telefónica y los call center de los prestadores de servicio, considerándoles un servicio esencial.

Que la Dirección General Asuntos Jurídicos ha tomado la intervención de su competencia.

Que la presente Resolución se dicta en uso de las facultades conferidas por el artículo 3° del Decreto N° 2741/91, el artículo 36 de la Ley N° 24.241, el Decreto N° 5/19, la Decisión Administrativa de la Jefatura de Gabinete de Ministros N° 390/20 y la Resolución SGyE N° 3/20.

Por ello,

EL DIRECTOR EJECUTIVO DE LA ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

RESUELVE:

ARTÍCULO 1°.- Decláráse, al «Servicio de Atención Telefónica» de esta ADMINISTRACION NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL mediante su Línea 130, como servicio esencial e indispensable para la comunidad en los términos del artículo 7 de la Resolución SGyEP Nº 3/2020.

ARTICULO 2°.- Establécese que a partir de la entrada en vigencia de la presente Resolución y hasta tanto se extienda el aislamiento social, preventivo y obligatorio, el servicio de atención telefónica de esta ADMINISTRACION NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL se realizará, de acuerdo al esquema que se incorpora como ANEXO I IF-2020-25534386-DGDNYP#ANSES.

ARTÍCULO 3°.- Facúltese a la Dirección General de Recursos Humanos para que, en el marco y con los alcances del Decreto Nº 297/20, la Decisión Administrativa de la Jefatura de Gabinete de Ministros Nº 390/20 y la Resolución SGyEP Nº 3/2020, coordine e implemente las cuestiones relativas al personal afectado a la prestación del servicio esencial que por la presente Resolución se determina.

Los desplazamientos de las personas alcanzadas por el presente artículo deberán limitarse al estricto cumplimiento de las actividades y servicios considerados esenciales.

ARTÍCULO 4°.- La presente Resolución entrará en vigencia a partir del día de su publicación en el BOLETIN OFICIAL.

ARTÍCULO 5°.- Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese. Alejandro Vanoli Long Biocca

ANEXO I

La línea 130 de ANSES funcionará con dos esquemas de atención una

automática y otra personalizada. La atención automática funcionará las 24hs y

los 365 días del año. La atención personalizada operará de lunes a viernes de

8 a 16 horas mientras dure el «aislamiento social, preventivo y obligatorio».

La atención automática permitirá operar las siguientes gestiones:

– Información general sobre prestaciones y programas.

– Fecha y lugar de cobro de las prestaciones.

– Consulta estado de expediente.

– Consulta obra social.

La atención telefónica personalizada resolverá las siguientes gestiones:

1) El Asesoramiento de mayor complejidad comprende las siguientes

temáticas/beneficiarios:

– Asesoramiento Personalizado con montos: consulta de liquidación de

todos los beneficios, CUNA, PROGRESAR, DESEMPLEO, HOGAR,

PROGRESAR, Jubilados y Pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en

caso de tenerlos vigentes.

– Asesoramiento Personalizado «Consulta Diferida»: sobre todo tipo de

gestiones, trámites y programas relativos al organismo, se cargan, se gestionan

en CRM y se resuelven por llamada saliente al solicitante en forma

descentralizada desde cada UDAT.

2) Trámites en Línea:

– Cambios de Boca de Pago para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM,

PNC), Hogar y Progresar.

– Cambio/alta de Boca de Pago CUNA.

– Empadronamiento y actualización de datos de Obra social, SIPA, PUAM

y PNC.

– Reclamos de Impagos para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y

PNC), Hogar y Progresar.

– Pensión Derivada Automática.

– Liquidación de Asignación Familiar por Matrimonio,

Nacimiento/adopción.

– Reemisión de Impago de Asignación Familiar por Matrimonio,

Nacimiento/adopción.

– Reclamos CUNA (impagos / ajustes).

– Reempadronamiento de terceras entidades (mutuales) para Jubilados y

Pensionados (SIPA, PUAM y PNC)

– Trámites Administrativos:

o Derivación transferencia de haberes de una sucursal bancaria a otra de la misma

entidad.

o PROGRESAR: Baja de CBU vigente y carga de Boca de Pago.

o Reclamos Prestacionales.

o Actualización de Datos en el Administrador de Datos a Monotributistas para

liquidación de Asignaciones Familiares ADEMA (padrón de empleadores de

AFIP).

– Envío de Cartillas/Formularios de público acceso en la web.

– Recepción de Denuncias para elevar a la Dirección de Asuntos Penales,

Investigación y Sumarios (suscriptas y anónimas).

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